劉女士，今年41歲，家住承德寬城，2019年6月給自己投保了百年臻愛倍至終身重大疾病保險。

  2020年5月份開始，劉女士總感覺乳房有異物感，偶有疼痛，隨后，家人帶她到承德市中心醫院檢查，被確診罹患上了乳腺癌，家人不敢相信這個事實，隨后經過聯系到了天津市腫瘤醫院再次確認是乳腺癌，醫院隨即安排了住院及手術方案。與此同時，高額的治療費用讓這個原本經濟狀況一般的家庭雪上加霜，住院押金成了面臨的首要困難。

  面對這突如其來的狀況，劉女士的家人想到了她在百年人壽投保的重大疾病保險和百年特有的“住院免押金”服務，并撥打了客服電話95542進行了理賠報案，說明了客戶目前的狀況和困難。理賠人員接到報案后第一時間與客戶家屬取得聯系，了解了客戶的病情后，理賠人員指導客戶家人于6月28日登陸“百年人壽一保通”微信公眾號自助理賠，線上申請了“住院免押金”服務。此項服務覆蓋范圍廣，申請時間短，申請提交資料后不到一個小時，便審核通過。6月30日，百年人壽與客戶在線簽署了住院免押金協議，并給予了首筆授權的住院押金5萬元，解決了客戶的燃眉之急。客戶經過手術治療后，病情穩定，客戶精神狀況良好，隨后出院回家休養。

  7月17日，理賠人員帶著鮮花來到客戶家中看望，同時在家中現場啟動了“重疾先賠”服務，客戶保額共計20萬，前期墊付金5萬元，本次預賠金15萬元。另外，前期的住院墊付金客戶未使用完畢，百年人壽將收到醫院退費33903.59元于本次也一并轉賬給了客戶，實際支付183903.59元，客戶現場簽署了相關協議資料，并完成轉賬手續。截至目前，客戶20萬重疾保額已全額執行完畢。

  整個理賠環節，客戶本人及家屬都非常滿意。客戶表示在預賠服務中，各個環節的工作人員服務態度都特別好，包括之前的免押金服務的押金到賬也很快。此項服務對于她的幫助很大，極大程度減輕了她的住院資金需求，真的是溫暖了她們的心。其中最令她印象深刻的是之前申請“住院免押金”服務時，客服人員多次與客戶溝通，服務態度特別好很耐心，而且通過手機線上操作讓他們感覺很震驚，疫情當前，能夠線上操作，而且流程簡單便捷、高效及時，讓他們非常地放心。

  百年人壽心系客戶、為民解憂，不斷提升和創新服務體驗和效率！我們將繼續秉承全程關愛理賠服務宗旨，給更多的客戶及家庭送去關愛和溫暖。