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泰康首例“信用賠”獲贊文章作者:泰康人壽承德中支  發布時間:2020/7/9  瀏覽次數:250

6月8日,泰康人壽在全國上線理賠服務新模式——“信用賠”,實現了“申請即結案”的完全無人工干預的理賠模式,0秒審核、秒級到賬,顛覆傳統,將同質案件處理時效由平均6小時大幅縮短至“秒級”,為客戶帶來極致的理賠體驗。目前“信用賠”應用于住院補貼型健康險,未來將推廣到其他健康險產品。

  河北承德張女士2019年為剛出生兒子壯壯投保了泰康全能寶貝保險計劃。2020年5月,壯壯因急性腸炎住院治療。6月8日,張女士聯系代理人申請理賠,代理人通過泰行銷APP操作理賠代辦,客戶在線填寫理賠申請書,“信用賠”自動審核,3秒結案,又過了16秒,1800元理賠款打入張女士賬戶。從申請理賠到賠款到賬,整個過程僅用了19秒,收到理賠款客戶連連稱贊。

  科技賦能服務,創新提升體驗。泰康人壽深入推進業務、管理和服務的線上化、數據化、智能化,直擊客戶需求痛點,“信用賠”真正實現讓保險更便捷的服務承諾,提升理賠時效和客戶服務體驗。

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